Das Wort Qualitätsmanagement kommt aus der englichen Sprache (quality management).
Es wird allgemein mit QM abgekürzt.

Darunter versteht man ein Verfahren, das auf die gesamte Organisation bezogen ist und das sich permanent um die ständige Verbesserung an den bekannten und anerkannten Bedürfnisse der Kunden bzw. des Klientel orientiert.

Bei formalen Verfahren lassen sich Institutionen, Firmen oder Organisationen durch ein Zertifikat bestätigen, dass sie ein Qualitätssicherungssystem eingeführt haben. Unabhängige und hierfür ausgewiesene Stellen bestätigen dieses Zertifikat, wenn außerdem eine, vom Antragsteller vorgelegte Verpflichtung beiliegt, dass alles zur Erreichung der Qualitätsziele Notwendige dafür getan- und dieses auch regelmäßig nachgewiesen wird.

Auch Selbstbewertungsverfahren werden praktiziert, die einen hohen Anspruch an Ressourcen-Verantwortung und fachspezifischen Lösungen haben. Sie werden über das Berichtswesen und Controlling sichergestellt und kontrolliert.